Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11met

1 Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với 11met — nền tảng casino trực tuyến được xây dựng riêng cho người chơi Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng ("Thành Viên" hoặc "Bạn") và 11met ("Chúng Tôi", "Nền Tảng") trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng mọi dịch vụ, tính năng, trò chơi và nội dung được cung cấp tại địa chỉ https://11met.vip cùng tất cả các tên miền phụ liên quan.

Bằng hành động tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên 11met, bạn xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và chấp thuận hoàn toàn bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này, bao gồm mọi tài liệu bổ sung được dẫn chiếu trong đây như Chính Sách Bảo Mật, Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm và các quy tắc trò chơi cụ thể.

Các Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng từ lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ là văn bản có hiệu lực pháp lý cao hơn.

11met có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của mình. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 07 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản đã sửa đổi.

2 Điều Kiện Tham Gia & Độ Tuổi

Để đủ điều kiện tạo và sử dụng tài khoản trên 11met, bạn phải đồng thời đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

• Đã đủ 18 tuổi tính đến thời điểm đăng ký tài khoản;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế chơi game theo bất kỳ chương trình tự loại trừ nào;
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống 11met;
• Tự nguyện và có trách nhiệm với các hoạt động đặt cược của bản thân;
• Không đại diện cho tổ chức hoặc doanh nghiệp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

11met có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính và độ tuổi vào bất kỳ thời điểm nào. Trong thời gian chờ xác minh, 11met có quyền tạm giữ mọi giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất. Nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng lập tức và toàn bộ số dư liên quan đến hoạt động đặt cược sẽ bị thu hồi.

2.1 Hạn chế theo khu vực địa lý

Dịch vụ của 11met hiện được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng từ các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế bởi pháp luật địa phương tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành tại nơi cư trú của mình trước khi sử dụng dịch vụ.

3 Quy Định Tài Khoản

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên 11met. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin khác theo yêu cầu của hệ thống. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là cơ sở để 11met chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11met không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11met qua Live Chat hoặc email [email protected].

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 11met;
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản tối ưu;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, 11met thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) đối với tất cả tài khoản trước khi cho phép rút tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp: ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân, bằng chứng địa chỉ cư trú, và bằng chứng phương thức thanh toán. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–72 giờ làm việc.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

11met hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng các ngân hàng nội địa khác. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Toàn bộ giao dịch nạp tiền được xử lý qua kênh thanh toán bảo mật và không lưu trữ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.

• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): phản ánh vào tài khoản trong 30 giây đến 2 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính;
• USDT (TRC20/BEP20): sau 1–3 lần xác nhận mạng lưới blockchain;
• Không có phí giao dịch nạp tiền từ phía 11met (phí mạng blockchain do người dùng chịu).

4.2 Rút tiền

Bạn chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán trùng với phương thức đã sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn ngừa gian lận và rửa tiền. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Toàn bộ lệnh rút tiền phải được xác minh KYC thành công trước khi xử lý.

Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn: ví điện tử trong vòng 30 giây đến 30 phút; ngân hàng nội địa trong vòng 15 phút đến 2 giờ; USDT trong vòng 15–60 phút. 11met có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường trước khi giải ngân.

4.3 Tiền tệ và chuyển đổi

Tất cả giao dịch trên 11met được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc được quy đổi về VNĐ tại tỷ giá do hệ thống áp dụng tại thời điểm giao dịch. Đối với giao dịch bằng USDT, tỷ giá quy đổi được cập nhật theo thời gian thực và sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

5 Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các trò chơi trên 11met — bao gồm Live Casino (Baccarat, Blackjack, Roulette, Dragon Tiger), Nổ Hũ, Đá Gà và các mini game — đều vận hành theo hệ thống kết quả ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc phát trực tiếp từ studio/trường đấu có kiểm soát chất lượng. Kết quả của mọi ván chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc giao diện trò chơi;
• Mọi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận đều ràng buộc và không thể hủy;
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối trong lúc chơi, hệ thống sẽ tự động hoàn tất hoặc hủy ván chơi theo quy tắc từng trò chơi;
• 11met không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kết nối từ phía người dùng;
• Tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.

5.1 Quy tắc riêng từng sảnh

Ngoài các quy tắc chung nêu trên, mỗi sảnh chơi có thể áp dụng thêm các quy tắc đặc thù. Bạn có trách nhiệm đọc và nắm rõ quy tắc cụ thể của từng trò chơi trước khi đặt cược. Các quy tắc này được hiển thị trong phần "Hướng dẫn" hoặc "Thông tin" của từng trò chơi trên nền tảng.

5.2 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược không chính xác, 11met có quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản người chơi. Mọi khoản thắng cược xuất phát từ lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ không được chi trả.

6 Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

11met cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể đi kèm, được công bố tại trang chi tiết của từng chương trình.

6.1 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Hầu hết các khoản thưởng và tiền bonus đều đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn là bội số của tổng tiền thưởng, được quy định cụ thể tại trang chi tiết từng khuyến mãi. Ví dụ: thưởng chào mừng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng.

• Tiền thưởng và tiền nạp thực không được gộp chung cho đến khi hoàn thành yêu cầu vòng cược;
• Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào yêu cầu vòng cược (ví dụ: slot 100%, live casino 10%);
• 11met có quyền hủy thưởng và khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được quy định tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

6.2 Chính sách chống lạm dụng thưởng

11met áp dụng hệ thống phát hiện gian lận thưởng tiên tiến. Các hành vi bị coi là lạm dụng thưởng bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối ứng (hedging) để rút cạn vòng cược, hoặc cố ý khai thác lỗi hệ thống. Khi phát hiện, toàn bộ thưởng và khoản thắng liên quan sẽ bị thu hồi và tài khoản có thể bị đóng vĩnh viễn.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Khi sử dụng nền tảng 11met, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết:

• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Cố ý khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống;
• Đặt cược đối ứng (cùng lúc đặt cược cho cả hai kết quả đối lập) với mục đích trục lợi từ tiền thưởng;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác;
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình;
• Có hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Tấn công mạng, hack, hoặc bất kỳ nỗ lực nào nhằm phá hoại hệ thống kỹ thuật của 11met.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

11met cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11met không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay luôn đáp ứng mọi yêu cầu của bạn.

11met không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau đây, dù phát sinh trực tiếp hay gián tiếp:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược hợp lệ trên nền tảng;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát;
• Tổn thất do sự cố mạng internet, lỗi thiết bị đầu cuối hoặc phần mềm từ phía người dùng;
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng;
• Sự chậm trễ xử lý giao dịch do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tổng hợp tối đa của 11met đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

9 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Đình chỉ tạm thời

11met có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản của bạn trong các trường hợp sau: nghi ngờ có hoạt động gian lận, yêu cầu xác minh danh tính bổ sung, vi phạm điều khoản sử dụng ở mức độ nhẹ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc rút tiền. 11met sẽ thông báo lý do đình chỉ và thời gian dự kiến khôi phục nếu có thể.

9.2 Chấm dứt vĩnh viễn

11met có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này, phát hiện gian lận hoặc rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc tái phạm sau khi đã bị cảnh báo. Sau khi chấm dứt, mọi số dư tiền thực chưa bị ảnh hưởng bởi vi phạm có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, theo quyết định của 11met.

9.3 Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền tự đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11met qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10 Sửa Đổi Điều Khoản

11met bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Phiên bản Điều Khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ https://11met.vip/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng. Bạn có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ sửa đổi nào, quyền duy nhất của bạn là ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực. Mọi thắc mắc liên quan đến Điều Khoản này có thể gửi về địa chỉ email hỗ trợ: [email protected].