Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Cá Nhân 11met

1 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

11met thu thập thông tin cá nhân của bạn nhằm mục đích cung cấp dịch vụ casino trực tuyến chất lượng cao, đảm bảo an toàn tài khoản, ngăn ngừa gian lận và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành. Chúng tôi chỉ thu thập các dữ liệu thực sự cần thiết và không bao giờ yêu cầu thông tin vượt quá phạm vi mục đích đã công bố.

1.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp

Khi đăng ký tài khoản, xác minh danh tính hoặc liên hệ hỗ trợ, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân;
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh độ tuổi 18+);
• Địa chỉ email và số điện thoại di động;
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam);
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng cho giao dịch;
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) trong quá trình xác minh KYC;
• Nội dung trao đổi qua Live Chat, email hoặc Zalo với đội ngũ hỗ trợ.

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11met, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ;
• Loại trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị;
• Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên chơi và hành vi điều hướng;
• Lịch sử đặt cược, giao dịch nạp/rút tiền và các hoạt động trong tài khoản;
• Dữ liệu Cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục Chính sách Cookie).

1.3 Dữ liệu từ nguồn bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 11met có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc cơ quan phòng chống gian lận nhằm bổ sung và xác thực thông tin bạn đã cung cấp.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Mọi dữ liệu cá nhân thu thập bởi 11met đều được sử dụng với mục đích rõ ràng, hợp pháp và không vượt quá phạm vi cần thiết. Dưới đây là các mục đích cụ thể chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn:

3 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

11met có thể chia sẻ một phần dữ liệu cá nhân của bạn với các đối tác và bên thứ ba được lựa chọn kỹ lưỡng trong các trường hợp giới hạn dưới đây. Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu đều phải cam kết bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn của 11met.

3.1 Các trường hợp chia sẻ dữ liệu hợp pháp

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các cổng thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các bên này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác game (nhà cung cấp phần mềm casino) có thể nhận ID người chơi ẩn danh để cung cấp dịch vụ, nhưng không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Các công ty cung cấp dịch vụ xác minh giấy tờ tùy thân theo tiêu chuẩn AML/KYC quốc tế.
• Cơ quan chức năng có thẩm quyền: 11met cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước tại Việt Nam, tuân thủ đầy đủ quy trình pháp lý.
• Dịch vụ phân tích và bảo mật: Các công cụ phân tích hành vi gian lận và bảo mật mạng được sử dụng với dữ liệu đã được ẩn danh hóa hoặc tổng hợp.

3.2 Truyền dữ liệu xuyên biên giới

Trong trường hợp dữ liệu của bạn được chuyển ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (ví dụ: đến máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ quốc tế), 11met đảm bảo rằng quá trình truyền dữ liệu đó tuân thủ các biện pháp bảo vệ thích hợp, bao gồm mã hóa đầu-cuối và các thỏa thuận xử lý dữ liệu theo tiêu chuẩn GDPR hoặc tương đương.

4 Chính Sách Cookie

11met sử dụng Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (như Local Storage, Session Storage và pixel theo dõi) để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất nền tảng và đảm bảo an toàn tài khoản. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11met, bạn đồng ý với việc sử dụng Cookie theo chính sách này.

4.1 Các loại Cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Cần thiết để nền tảng hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn không thể tắt các Cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất (Phân tích): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng — trang nào được truy cập, thời gian ở lại, luồng điều hướng — giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm.
• Cookie chức năng (Tùy chỉnh): Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, bố cục giao diện và cài đặt trò chơi yêu thích để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị (Có thể tắt): Được sử dụng để hiển thị các ưu đãi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn. Bạn có thể từ chối loại Cookie này trong phần cài đặt tài khoản.

4.2 Quản lý Cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa Cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt các Cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và các tính năng cốt lõi của 11met. Hầu hết trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cung cấp tùy chọn quản lý Cookie trong phần "Cài đặt" → "Quyền riêng tư và bảo mật".

Thời hạn Cookie trên 11met dao động từ phiên truy cập (xóa khi đóng trình duyệt) đến tối đa 12 tháng đối với Cookie tùy chỉnh giao diện và phân tích hiệu suất.

5 Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

Bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn là ưu tiên hàng đầu của 11met. Chúng tôi triển khai nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo thông tin của bạn được an toàn trước mọi rủi ro truy cập trái phép, rò rỉ, thay đổi hoặc phá hủy.

5.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11met được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3, đảm bảo không ai có thể đọc thông tin trong quá trình truyền dẫn.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256): Mọi dữ liệu nhạy cảm được mã hóa trong cơ sở dữ liệu, bao gồm thông tin định danh, lịch sử giao dịch và kết quả xác minh KYC.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống hỗ trợ 2FA cho mọi tài khoản và bắt buộc áp dụng đối với các tài khoản có hoạt động rút tiền lớn.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Cơ sở hạ tầng 11met được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa doanh nghiệp và hệ thống IDS/IPS theo dõi liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11met thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất 6 tháng một lần bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.

5.2 Biện pháp tổ chức

• Quyền truy cập dữ liệu nội bộ theo nguyên tắc "cần biết" — chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được tiếp cận dữ liệu cụ thể;
• Tất cả nhân viên tiếp xúc với dữ liệu người dùng đều ký cam kết bảo mật và được đào tạo định kỳ về quy trình xử lý dữ liệu an toàn;
• Quy trình ứng phó sự cố bảo mật được thiết lập sẵn sàng — trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng, 11met cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ.

6 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình trên 11met. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Live Chat. 11met sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11met đang lưu giữ về bạn, bao gồm nguồn gốc dữ liệu, mục đích xử lý và danh sách bên thứ ba đã được chia sẻ.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu 11met cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung dữ liệu đó.
• Quyền xóa dữ liệu ("Quyền được quên lãng"): Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu 11met xóa dữ liệu cá nhân của bạn, trừ khi việc lưu giữ là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc khi bạn phản đối tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp, đặc biệt là đối với hoạt động tiếp thị trực tiếp — có hiệu lực ngay lập tức khi nhận được yêu cầu.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

7 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

11met không lưu trữ dữ liệu cá nhân lâu hơn mức cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ tiêu chuẩn:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 05 năm sau khi tài khoản bị đóng;
• Hồ sơ xác minh KYC: Lưu giữ tối thiểu 05 năm kể từ ngày xác minh, theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML);
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu giữ 10 năm theo quy định kế toán và tài chính hiện hành tại Việt Nam;
• Nhật ký hoạt động và truy cập: Lưu giữ 02 năm phục vụ mục đích bảo mật và điều tra gian lận;
• Dữ liệu Cookie và phân tích: Tối đa 12 tháng kể từ lần truy cập cuối cùng;
• Nội dung liên lạc hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ 03 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ quy định, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục theo quy trình an toàn được kiểm toán định kỳ. Việc xóa dữ liệu được thực hiện theo phương thức ghi đè an toàn (secure erasure) đảm bảo không thể phục hồi.

8 Cập Nhật Chính Sách

11met có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh những thay đổi về thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký, ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 11met;
• Thông báo trong tài khoản của bạn khi đăng nhập lần tiếp theo.

Phiên bản Chính sách Bảo mật hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ https://11met.vip/chinh-sach-bao-mat với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang. Chúng tôi khuyến nghị bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11met sau khi Chính sách Bảo mật sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung sửa đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Mọi thắc mắc về Chính sách Bảo mật có thể gửi về: [email protected].