Câu Hỏi Thường Gặp — Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 11met. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, đồng thời số dư có thể bị tịch thu.

Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy dùng chức năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ đội hỗ trợ để được giúp đỡ thay vì tạo tài khoản mới.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính người chơi, đảm bảo an toàn tài khoản và ngăn chặn gian lận. Tại 11met, bạn cần hoàn tất KYC để:

• Thực hiện rút tiền lần đầu;
• Nạp tiền vượt quá hạn mức chưa xác minh;
• Mở khóa toàn bộ tính năng tài khoản VIP.

Để xác minh, bạn cần cung cấp: ảnh CMND/CCCD (mặt trước + mặt sau) và ảnh selfie cầm giấy tờ bên cạnh khuôn mặt. Quá trình xét duyệt hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11met. Đây là quy định pháp luật bắt buộc và cũng là chính sách bảo vệ người dùng của chúng tôi. 11met áp dụng hệ thống xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập;
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản;
• Nhận mã xác nhận OTP (hết hạn sau 5 phút);
• Nhập OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat để được xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

Hệ thống 11met tự động khóa tài khoản tạm thời sau 5 lần đăng nhập sai liên tiếp nhằm bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Tài khoản sẽ tự động mở khóa sau 30 phút. Nếu bạn cần truy cập ngay lập tức, hãy:

• Sử dụng chức năng đặt lại mật khẩu để khôi phục quyền truy cập ngay;
• Hoặc liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat để được mở khóa thủ công sau khi xác minh danh tính.

11met khuyến nghị tất cả người chơi bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Để kích hoạt:

• Đăng nhập và vào mục Cài đặt tài khoản → Bảo mật;
• Chọn "Kích hoạt xác thực hai yếu tố";
• Liên kết với ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc SMS OTP);
• Xác nhận thiết lập bằng mã OTP đầu tiên.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác nhận 6 chữ số ngoài mật khẩu thông thường.

11met hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người chơi Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng trong nước khác — từ 5–15 phút;
• Tiền mã hóa: USDT qua mạng TRC20 hoặc BEP20 — từ 5–15 phút tùy tốc độ xác nhận blockchain.

Trong hầu hết trường hợp, số dư được cộng tự động trong vòng vài phút. Nếu sau 30 phút số dư vẫn chưa xuất hiện, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận giao dịch đã thành công từ phía bạn;
• Lưu lại ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian);
• Liên hệ đội hỗ trợ 11met qua Live Chat với đầy đủ thông tin trên — đội ngũ sẽ tra cứu và xử lý trong vòng 15–30 phút làm việc.

Hạn mức nạp tiền phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn:

• Tài khoản thường (chưa xác minh KYC): Tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày;
• Tài khoản đã xác minh KYC: Tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày;
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn, liên hệ quản lý VIP để biết chi tiết.

Bạn cũng có thể đặt giới hạn nạp tiền cá nhân thấp hơn thông qua tính năng Chơi có trách nhiệ m trong phần Cài đặt tài khoản.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 5–30 phút (ưu tiên xử lý nhanh nhất);
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ làm việc;
• USDT (TRC20/BEP20): 15–30 phút tùy tốc độ xác nhận mạng lưới.

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Số tiền rút tối đa (tài khoản thường): 50.000.000 VNĐ/ngày;
• Số tiền rút tối đa (tài khoản VIP): Liên hệ quản lý VIP để biết hạn mức riêng.

11met không thu phí rút tiền. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền không được phê duyệt:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC;
• Số dư khả dụng bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện wagering;
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký tài khoản 11met;
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ;
• Yêu cầu rút tiền vượt hạn mức cho phép.

Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo rõ lý do. Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat để được giải quyết nhanh nhất.

Thành viên mới tại 11met được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn ngay từ lần đầu đăng ký và nạp tiền:

• Thưởng chào mừng: Tiền thưởng được cộng vào tài khoản khi hoàn tất nạp tiền lần đầu;
• Hoàn tiền hàng tuần: Nhận lại một phần tiền thua mỗi tuần, áp dụng tự động;
• Chương trình tích điểm VIP: Mỗi lượt đặt cược tích lũy điểm thưởng để nâng cấp hạng thành viên và nhận ưu đãi độc quyền.

Điều kiện wagering (hay điều kiện vòng cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền đó ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện wagering x20 có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng.

Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành điều kiện wagering trong mục Khuyến mãi → Tiền thưởng của tôi trong tài khoản.

Hoàn toàn được. 11met tôn trọng quyền lựa chọn của người chơi. Bạn có thể từ chối nhận bất kỳ khuyến mãi nào bằng cách:

• Không kích hoạt mã khuyến mãi khi nạp tiền;
• Vào mục Cài đặt tài khoản → Khuyến mãi và tắt tùy chọn nhận thưởng tự động;
• Liên hệ đội hỗ trợ để đăng ký chế độ "không nhận khuyến mãi" vĩnh viễn.

Người chơi không nhận khuyến mãi vẫn được hưởng đầy đủ dịch vụ và không bị phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào.

11met hiện có hơn 2.500 trò chơi từ các nhà cung cấp game quốc tế uy tín hàng đầu. Danh mục bao gồm:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7;
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ với jackpot khổng lồ;
• Đá Gà trực tiếp: Phát sóng các trận đấu đá gà thực tế từ các đấu trường lớn;
• Game mới: Liên tục cập nhật các tựa game mới nhất mỗi tuần.

11met cung cấp trải nghiệm chơi game tối ưu trên trình duyệt di động (mobile web) với giao diện responsive hoàn toàn tương thích cả iOS lẫn Android. Bạn không cần tải ứng dụng từ App Store hay CH Play.

Để truy cập nhanh như ứng dụng thật, bạn có thể thêm shortcut 11met vào màn hình chính điện thoại:

• Trên iOS (Safari): Nhấn biểu tượng Chia sẻ → "Thêm vào màn hình chính";
• Trên Android (Chrome): Nhấn biểu tượng menu (3 chấm) → "Thêm vào màn hình chính".

Tất cả trò chơi tại 11met đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được cấp chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin chi tiết của mỗi game để người chơi tham khảo trước khi đặt cược.

11met áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp để bảo vệ thông tin người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11met đều được mã hóa;
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — 11met không thể đọc được mật khẩu thật của bạn;
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng theo nguyên tắc cần biết tối thiểu;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận và truy cập bất thường hoạt động liên tục.

Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật của 11met.

11met không bao giờ bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế sau:

• Với đối tác xử lý thanh toán để hoàn tất giao dịch nạp/rút tiền (theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt);
• Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để vận hành nền tảng (theo thỏa thuận không tiết lộ).

Nếu bạn phát hiện dấu hiệu bất thường trên tài khoản (đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc), hãy hành động ngay:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được;
• Bước 2: Liên hệ đội hỗ trợ 11met qua Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp;
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội an ninh xem xét và khôi phục tài khoản;
• Bước 4: Sau khi khôi phục, bật xác thực hai yếu tố (2FA) để ngăn chặn tái diễn.

11met cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm toàn diện, hoàn toàn miễn phí cho tất cả người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian định sẵn;
• Tự nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần;
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng đến 5 năm).

Tất cả công cụ này có hiệu lực ngay lập tức khi được kích hoạt. Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn nên lưu ý:

• Cảm thấy bắt buộc phải chơi ngay cả khi không muốn;
• Dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dự định cho việc cờ bạc;
• Nói dối người thân về việc chơi game hoặc số tiền đã tiêu;
• Cố "gỡ" lại tiền thua bằng cách tiếp tục đặt cược lớn hơn;
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm cá nhân vì cờ bạc;
• Vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền chơi game.

Nếu bạn nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy liên hệ đội hỗ trợ 11met hoặc gọi đường dây hỗ trợ tâm lý quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7) để được tư vấn chuyên nghiệp.

Để kích hoạt tự loại trừ tại 11met:

• Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ";
• Cho biết thời gian tự loại trừ mong muốn: 6 tháng, 1 năm, 3 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn;
• Yêu cầu sẽ được xử lý và có hiệu lực trong vòng 24 giờ làm việc.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản bị đóng hoàn toàn và không thể kích hoạt lại theo bất kỳ yêu cầu nào, kể cả khi bạn liên hệ trực tiếp. Đây là cam kết bảo vệ người chơi của 11met.